在使用YY语音进行聊天或游戏时，有时会遇到听不到自己说话的声音，同时也听不到对方声音的情况。这种情况不仅让人感到困扰，还可能影响到沟通的效果和体验。那么，当遇到这种问题时，我们应该如何解决呢？

首先，检查自己的设备。确保你的耳机或扬声器已经正确连接，并且音量没有被调至最低或者静音状态。有时候，简单的硬件问题就可能导致无法听到声音。如果你使用的是麦克风，请确认它是否正常工作，可以尝试对着麦克风说话，看看是否有信号输出。

其次，查看YY软件设置。进入YY的设置菜单，检查音频输入和输出设备是否选择了正确的选项。有时候软件可能会自动切换设备，导致声音无法正常播放或录制。同时，也要确保音频质量设置没有被调整得过低。

再次，检查网络状况。网络不稳定也可能导致声音传输出现问题。如果网络延迟较高，可能会出现声音卡顿或者完全听不到的情况。在这种情况下，建议尝试重新连接网络或者升级带宽以获得更好的连接效果。

最后，重启软件或设备。有时候，简单的重启操作就能解决很多复杂的问题。关闭并重新打开YY软件，或者重启电脑和相关设备，可能会帮助恢复正常的音频功能。

如果以上方法都不能解决问题，可能是软件本身存在bug或者是系统兼容性问题。这时可以考虑更新YY到最新版本，或者联系客服寻求进一步的帮助。

总之，在遇到YY语音听不到声音的问题时，不要慌张，按照上述步骤逐一排查，通常都能找到并解决问题。希望每位用户都能享受顺畅的语音交流体验！