【12306是什么】“12306”是中国铁路官方推出的在线购票平台，是广大旅客购买火车票的主要渠道。随着互联网技术的发展和铁路系统信息化的推进，“12306”已经成为中国铁路购票服务的重要组成部分。本文将对“12306”的功能、使用方式及常见问题进行总结，并通过表格形式清晰展示相关信息。
一、12306简介
12306是由中国国家铁路集团有限公司（原铁道部）开发并运营的官方铁路售票系统，主要提供全国范围内火车票的在线预订、查询、支付、退改签等服务。用户可以通过官方网站或手机APP进行操作，方便快捷。
二、12306的功能介绍
| 功能名称 | 说明 |
| 票务查询 | 可查询所有车次、出发时间、到达时间、票价、余票等信息。 |
| 在线购票 | 支持实名制购票，可选择座位类型（如一等座、二等座、商务座等）。 |
| 支付方式 | 支持多种支付方式，包括支付宝、微信、银行卡等。 |
| 退票与改签 | 提供退票和改签服务，根据规定收取一定手续费。 |
| 电子客票 | 自2020年起全面推行电子客票，无需纸质车票，凭身份证即可进站乘车。 |
| 常见问题解答 | 提供购票、乘车、退票等方面的常见问题解答，帮助用户快速解决问题。 |
三、12306的使用方式
| 使用方式 | 说明 |
| 官方网站 | 访问 [www.12306.cn](http://www.12306.cn) 进行购票和查询。 |
| 手机APP | 下载“铁路12306”官方APP，随时随地购票、查票、改签等。 |
| 微信公众号 | 关注“中国铁路”微信公众号，也可进行部分操作。 |
| 车站窗口 | 可在火车站人工窗口或自助售票机上办理相关业务。 |
四、注意事项
- 实名制购票：所有购票必须使用本人有效身份证件，不可代购。
- 购票时间：提前30天开放购票，建议尽早购票以确保座位。
- 退票规则：不同时间段退票收取的手续费不同，越接近发车时间手续费越高。
- 改签限制：仅可在开车前进行改签，且需符合车站规定。
五、总结
“12306”作为中国铁路的官方购票平台，为旅客提供了便捷、高效的购票体验。无论是通过网站、APP还是线下窗口，都能满足用户的购票需求。同时，了解其功能和使用规则，有助于避免不必要的麻烦，提升出行效率。
如您有更多关于12306的问题，欢迎继续提问！
