【2024第四季度烟零售客户营情调查问卷答案】为深入了解2024年第四季度烟零售客户的经营状况、市场反馈及需求变化，我们开展了“2024第四季度烟零售客户营情调查问卷”活动。本次调查覆盖了多个地区的烟草零售商户，旨在为后续政策制定和市场服务提供数据支持。以下是对问卷结果的总结与分析。
一、调查概况
- 调查时间：2024年10月—2024年12月
- 调查对象：全国范围内的烟草零售客户（包括便利店、超市、专卖店等）
- 有效样本数：共收集有效问卷856份
- 调查方式：线上问卷 + 线下走访结合
二、主要问题与答案汇总
| 序号 | 调查问题 | 答案统计 | 备注 |
| 1 | 您认为2024年第四季度烟草销售情况如何？ | 良好（43%） 一般（35%） 较差（22%） | 一线城市销量相对稳定，三四线城市略有波动 |
| 2 | 您对当前烟草产品供应是否满意？ | 非常满意（37%） 较满意（41%） 不满意（22%） | 部分客户反映部分品牌缺货情况有所增加 |
| 3 | 您最关注的烟草产品类型是？ | 国产中高档卷烟（52%） 进口卷烟（18%） 低焦油卷烟（15%） 其他（15%） | 中高端产品仍是主流消费选择 |
| 4 | 您认为目前烟草价格是否合理？ | 合理（48%） 偏高（35%） 偏低（17%） | 价格上涨趋势明显，部分客户表示压力增大 |
| 5 | 您是否参与过烟草公司的培训或促销活动？ | 是（62%） 否（38%） | 培训内容以产品知识和销售技巧为主 |
| 6 | 您对烟草公司提供的售后服务满意度如何？ | 非常满意（39%） 较满意（43%） 不满意（18%） | 客服响应速度和解决问题能力是关键因素 |
| 7 | 您未来一年是否有扩大经营规模的计划？ | 有（28%） 暂无（57%） 不确定（15%） | 多数客户持观望态度，受经济环境影响较大 |
三、总结分析
从调查结果来看，多数零售客户对2024年第四季度的烟草销售情况保持乐观，尤其是中高端卷烟仍为消费主力。然而，部分客户也反映出产品供应不稳定、价格上涨等问题，这对中小零售商造成一定压力。
同时，调查显示，超过六成的客户曾参与过烟草公司的培训或促销活动，说明企业与终端客户之间的互动较为频繁。但仍有近四成客户未参与，这可能意味着宣传覆盖面或参与渠道还有待优化。
在售后服务方面，客户整体满意度较高，但仍有提升空间，尤其是在快速响应和问题解决效率上。此外，面对经济环境的变化，大部分零售客户对未来的发展持谨慎态度，短期内扩大经营规模的意愿不强。
四、建议与展望
1. 加强供应链管理：确保各地区烟草产品供应稳定，减少缺货现象。
2. 优化价格策略：在保证利润的同时，适当考虑客户承受能力。
3. 提升服务质量：强化客服团队建设，提高问题处理效率。
4. 加大培训力度：针对不同类型的零售客户开展定制化培训，提升销售能力。
5. 关注市场动态：持续跟踪消费者偏好变化，及时调整产品结构。
通过此次调查，我们更加清晰地了解了零售客户的真实需求与挑战，也为今后的工作提供了有力的数据支撑。我们将继续努力，推动烟草行业的高质量发展。
