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家长和校长说免费的学校膳食计划难以使用

2020-06-29 13:01:17来源:

父母和学校领导批评政府的免费校餐计划难以使用,其中许多人难以用代金券购买食物,而其他人则抱怨每小时21英镑的服务热线。

尽管曼彻斯特联队足球运动员马库斯·拉什福德(Marcus Rashford)干预后,政府在暑假期间延长在英格兰免费提供学校饭菜的做法大受欢迎,但许多学校领导人表示,他们对该系统的信任已经瓦解。

自3月份启动以来,最初出现技术问题后,许多学校接管了向家长分发的课程,这意味着有资格获得每周15英镑的130万儿童中的许多人在数周内都无法使用该代金券。至少有一所学校直接向父母提供现金,因为当地没有商店可以使用代金券。

由法国人经营的该公司Edenred对该项目的价值高达2.34亿英镑,并在没有竞争性招标程序的情况下外包给教育部,该公司还因其使用每小时至少21英镑的求助热线而面临批评费用高达每小时60英镑的电话号码已于4月撤回。

西萨塞克斯郡的老师弗雷迪·坦迪(Freddie Tandy)一直在封锁期间帮助向急需的人提供食物,他说:“永远不会到足球运动员呼吁给孩子喂食的地步,”该计划的问题。

他说:“父母定期报告访问Edenred网站的问题。”“在最坏的情况下,父母报告说早上很早起床,因为那是唯一的可以因为交通量大而保证起床的时间。”

尽管DfE和Edenred努力向父母做简报,但如何赎回代金券还是令人困惑。Tandy补充说:“在某些情况下,结帐时已告知父母无效。”其他人可能无法上网。

“对于人们而言,获得锁定比锁定自身更具压力。4月份,学校的一名支持人员登录了Edenred站点,排在第143,000名。这是您认为这不正确的时刻之一。”

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一位Edenred发言人说,队列永远不会超过10万人,而且该系统随机地给人们提供了误导性的队列号码。后来更新了。它说,如果凭证损坏或没有用条形码完整打印,则凭证直到收银机都无法使用,只有孤立的事件无法使用。

他们补充说,尽管FSM接受到4月底仍存在严峻挑战,但家长和学校不再面临FSM网站上的等待时间;而且DfE始终表示,如果凭单计划在当地不可行,学校应该自行安排。

在林肯郡,一位不愿透露姓名的中学校长表示,她的学校已经花费了数万英镑,为其三分之一的父母提供每周15英镑的费用,因为该计划并不覆盖当地的商店。

她说:“在农村地区,我们家庭无法使用其中包括的超市,因此我们决定直接向父母付款。”

关于该计划在夏季的延期,她补充说:“这使我们陷入进一步的财务困境。学校的银行余额正在消失。”

肯特郡一所学校的副校长莎拉·库克(Sarah Cook)说,该系统真是一场灾难,尽管现在情况有所改善,但父母已经在她的学校花了几个小时打电话给该公司以获取代金券。

她说:“我们刚刚付清了账单,这是天文数字。”“如果一个父母待在家里,一个小时打一个电话要花56英镑。我很恶心,因为这笔钱本应用于支付学校伙食费。如果Marcus Rashford一方面提供帮助,另一方面却使获利者帮忙,那是不好的。”

Edenred表示,一旦公司意识到流通率,溢价率数字已于4月份停用。现在,一个小时的通话的最高费用为21英镑,如果通话者超出了通话计划,则由通话者自己的服务提供商支付。

该公司接受了3月份启动后的困难,但强调它们并不能代表该公司正在实施的计划的“空前规模”:将近1100万个人的每周15英镑的餐费,价值超过1.64亿英镑。

一位发言人说:“正如对该计划和数据的广泛支持,该计划对使用它的家庭和17,500所学校都运作良好。”他拒绝了有关FSM计划存在任何持续性能问题的任何建议。

“代金券和eCode的履行顺利进行,我们收到的查询或投诉数量很少,而学校和家长对我们正在做的工作表示支持。”

发言人补充说,该计划自五月以来一直运作顺利,有关问题已解决。