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电话和互联网客户发现当前局势期间电信公司的债务问题

2020-11-27 11:52:25来源:

电话和互联网客户表示,他们正在断开连接,受到收债员的骚扰,并且在需要帮助时通常会受到电信运营商的严厉对待,这对心理健康产生了负面影响。

消费者行动法律中心(Consumer Action Law Center)发布了一份报告,详细介绍了人们在努力支付电话和互联网账单的过程中的故事,有些人担心由于在大流行期间失业而无家可归。

尽管联邦政府暂停了驱逐行动,并且银行允许在大流行期间推迟抵押贷款还款,但收债员仍继续联系要求还款的电信客户。

James *是其中的客户之一。

这位23岁的老人住在墨尔本,被称为原住民。他正在学习Cert III,并因残疾而获得JobSeeker和流动津贴。

收债员联系了他,涉及多笔债务,包括购买后立即购买,发薪日贷款,消费者租赁以及三年前自James签订24个月合同以来的近3,000美元的Telstra债务。三星Galaxy S8。

销售人员进行了信用检查,并知道James在Centrelink上。每月的费用是80美元,詹姆斯认为这是可以承受的。

两个月后,他丢了手机,保险索赔被拒绝了。

詹姆斯被告知他必须付清合同,所以他向电信行业申诉专员投诉,但由于SIM卡仍在另一部电话中处于活动状态,并且帐户仍处于可用状态,因此被拒绝。

3,000美元的Telstra债务现在已作为默认值记录在James的信用档案中,他说自己正受到收债员的骚扰。

“这有点吓人,因为它影响了我的信用记录,使我退缩。我收到了我的信用档案,实际上我的信用档案中存在违约,这使我很生气,因为我确实有手机保险,应该已被掩盖。”他说。

詹姆斯说,在大流行期间,收债员加大了对他的呼吁。

“他们只想要付款。他们说我可以执行付款计划,但是我对自己有保险的东西不满意。”

他说,有一些Telstra客户服务代表想要帮助他。

詹姆斯说:“他们说我应该更换手机,但更高层的人一直拒绝。”

周四,Telstra承认在向土著消费者销售手机计划期间采取了不合情理的行为。

在ACCC进行了18个月的调查后,Telstra承认其违反了澳大利亚消费者法,可能面临高达5000万澳元的罚款。

在一份声明中,Telstra首席执行官安德鲁·潘(Andrew Penn)对失败及其对人们的影响表示歉意。

他说:“自从今年初以来,我经常谈论负责任的生意,包括有关这些失败的事情。我坚信我们具有领导地位,并对此负有责任。”

尽管佩恩先生说这种“不合情理的行为”发生在2016年至2018年之间,但一些Telstra客户表示,他们仍然受到该电信公司的失败。

凯蒂*(Katy *)是居住在维多利亚州伊丘卡(Echuca)的原住民祖母,她说,她受到澳洲电信(Telstra)代表的压力,要求以internet妇的手机和互联网捆绑为自己的名字。

她的daughter妇没有正式的身份证件,信用记录也很差,但她想为女儿(Katy的孙女)购买捆绑包。

此后,她的daughter妇已被监禁,凯蒂(Katy)不得不每月支付账单,除了照顾孙子孙女外,她还负担不起。

在被告知没有合适的困难选择后,她说,与Telstra的困难小组交谈是徒劳的。

此后,Katy向电信行业申诉专员投诉,并正在与消费者行动法律中心的律师进行交谈。

由于无法负担的电话费而担心无家可归

Ulka *是来自墨尔本的一名孕妇,她说她被一家电信公司多次挂断电话。

她的心理健康状况一直很差,靠青年津贴和求职者补助生活。

去年,她与一家主要的电信提供商签署了为期36个月的合同,签订了一项移动电话计划,每月费用约为115美元。

当她签署该计划时,Ulka正在全职工作。

当大流行爆发而Ulka无法按月付款时,她的服务提供者限制了她的服务并阻止了她拨打外拨电话。

当她告诉客户服务代表她失业,怀孕并且需要能够打电话给医生时,她被告知她需要全额偿还近1000美元的债务,才能解除手机上的限制。

Ulka询问她是否可以执行每两周一次的付款计划,但遭到拒绝。

她向不同的客户服务代表讲述了自己的故事,但她说他们都挂断了电话。

最终,乌尔卡(Ulka)试图完全取消该服务,但被告知是否这样做,她将不得不全额偿还电话和债务。

提供商将她转至国家债务服务热线,但表示很快将取消其服务。

由于无法支付房租以外的债务,乌尔卡担心自己最终将无家可归。

国家债务帮助专线将她转交给了消费者行动法律中心的律师,她与提供者进行了交谈,并提到她将获得法律咨询。

“人们背负不起债务”

消费者行动法律中心首席执行官杰拉德·布罗迪(Gerard Brody)说,大流行表明人们对电信服务的依赖程度如何。

他说:“毫无疑问,当前局势危机已证实电信服务是必不可少的。然而,电信行业仍未能满足社区对基本服务提供商的期望,并且仍未受到监管。”

博德先生说,没有独立监管者直接执行的规则,人们“将承受无力负担的债务,糟糕或根本没有财政困难的应对,不专业的争端解决和脱节的压力”。

“很明显,这种缺乏联系的联系是不会做的-它使人们无法获得家庭,医疗,教育,工作和政府服务。”