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教育和语言能力成为特立尼达的高能量劳动力

2020-07-23 12:50:58来源:

在选择业务流程外包目的地时,寻求受过良好教育的英语人才是最重要的因素之一。根据《AT Kearney全球服务业位置指数2017》报告,特立尼达和多巴哥被强调为“北美以外西半球最大的英语人才库之一”。本地和国际BPO提供商开始注意到。

DirecOne是全渠道联络中心运营商,于2001年在特立尼达和多巴哥成立,其彼得·吉列特(Peter Gillette)指出了两岛共和国的教育水平。他特别提到计算机知识和互联网知识的水平,他说,这很适合BPO的工作。“就我们学校系统中产生的原材料而言,我认为您会找到受过教育的人,掌握英语,掌握数学以及取得成功所需的所有重要内容…… BPO,”他说。

教育是关键

AT Kearney报告还指出,初等和中等教育对所有公民都是免费的。政府还为高等教育提供补贴,以促进发展大量以过程为导向的劳动力资源。该国有超过81个大专院校,包括三所大学,其中一些大学正在开发针对行业的BPO的技能,例如银行,金融服务,保险(BFSI),医疗保健以及金融和会计。

电信和商业解决方案公司Digicel Business的总经理Liam Donnelly在加勒比,中美洲和亚太地区的31个市场开展业务,他同意特立尼达和多巴哥的劳动力受过良好的教育。“我认为这也是一个非常高的能源劳动力,并且非常努力。我曾在多个不同的市场工作过……我肯定会对特立尼达和多巴哥的劳动力排名非常非常高。”

Donnelly说,员工队伍非常灵活,与Digicel和政府合作,以适应当前的危机。Digicel的内部文化建立在其业务和客户的团队心态之上。“一旦他们看到了战略和目标,去年每个人都会加入。不,我不能在这里强烈推荐一些工作人员。而且我认为这段时间的适应能力和敏捷性无疑是每个人的功劳。”一旦危机袭来,Digicel便转向了主要在家工作的模式。该公司发现其在特立尼达和多巴哥的员工队伍足够敏捷,适应能力强,可以采取此举。

口音适应性强

吉列还认为这种口音很容易被美国化或中和。这意味着与菲律宾等亚洲国家不同,口音中和工作需要更少的时间和更少的投资。

“所以有教育,有口音,而且由于我们与美国很近,并且可以使用所有的有线频道,我认为我们对北方的客户非常感同,并且对……有深刻的了解。他们经历了什么,以及对良好客户服务的期望。”吉列说。他补充说,就培训而言,这些要素不需要大量投资。

不断发展的双语和西班牙语技能

吉列还指出,西班牙语和双语支持的能力正在增强,他说委内瑞拉移民的涌入使该能力从2004年的水平(当时只有40至50个讲西班牙语和双语的代理人)开始增长。他说:“我相信我们提供了一个很好的双语机会,包括[a]以西班牙语为母语的机会,也正在为寻求这种混合方式的客户提供。”

总体而言,吉列和唐纳利都认为特立尼达和多巴哥的人才是其核心卖点之一。“我认为我们有许多国际人士在特立尼达和多巴哥发现了这些隐藏的宝石。与其他许多目的地一样,我们没有被迫真正将营销费用投入特立尼达和多巴哥作为BPO目的地。但可以肯定的是,我们是这些隐藏的宝石之一。”吉列说。