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RealReal首席执行官在CNBC报告后告诉客户说我们可能并非每次都完美无缺

来源:2019-11-08 10:36:09

RealReal首席执行官朱莉·温赖特(Julie Wainwright)周三承认,奢侈品市场上的网站上没有任何假货的说法可能是不正确的。

“我们追求完美,但并非每次都完美,”温赖特在给客户和发货人的电子邮件中写道。

韦恩赖特(Wainwright)的讯息是在CNBC报道有受雇撰写物品说明的撰稿人未经足够培训而核实物品真实性的一天后发送的。前雇员还表示,他们在严格的配额下经营,这种文化注重数量。他们说,这可能会导致网站上的假货或错误。

自该报告发布以来,该公司的股票于6月份上市,其股价已下跌超过20%,至17.50美元左右。它的市值损失了约3.8亿美元,目前的市值达到15亿美元。

RealReal长期以来一直试图通过与自己的竞争对手区分开来,称其具有对网站上的每个商品进行身份验证的过程,以确保没有假冒商品。

在电子邮件中,温赖特(Wainwright)将报道描述为“试图抹黑我们如此自豪地建立的业务。”

Wainwright的电子邮件说:“假冒是一个全球性问题,从事假冒行为的人令人震惊且不懈。”“因此,RealReal的整个团队每周要勤奋工作7天,以确保我们的身份验证实践达到最高标准。”

她补充说:“没有其他转售公司比RealReal做更多的工作来消除假货,并使造假者倒闭。”

CNBC在线审查了该公司的近1,400条评论,发现假货,损坏和客户服务是最主要的投诉。

报告发布后的第二天,接受采访的两名不满意的客户收到了该公司的一封电子邮件,取消了其成员资格。

“我们已经注意到,RealReal无法满足您作为客户的需求。请注意,您在RealReal的会员资格已被取消,您将无法再在我们的网站上购物或寄售,”发送给Cherish Garcia的电子邮件说。

居住在菲律宾的加西亚(Garcia)说,RealReal在2017年向她出售了假普拉达(Prada)连衣裙,此后一直没有使用过。

温迪·梅尔策(Wendy Meltzer)也抱怨收到一条贴有错误标签的设计师围巾,从而夸大了其价值,该公司周二从该公司收到了一封类似的电子邮件,取消了她的会员资格。Meltzer一直是客户和发货人。

电子邮件中说:“您寄给我们的托运物品将连同支票一起退还给您。”

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